1. Qui sommes-nous ?
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées via l’application mobile « Ma Mamie » (et sur la boutique en ligne) auprès de Ma mamie Foodtruck, entreprise individuelle (SIRET 51312476800021, n° TVA intracommunautaire FR30513124768), représentée par Charlie Jacquemin. Elles ne concernent pas les prestations pour événements (mariages, anniversaires, entreprises…), qui font l’objet de conditions et de devis séparés. En passant commande, tu acceptes ces conditions.
2. Notre service
L’application permet de commander des plats et boissons préparés par notre foodtruck, à retirer sur place, au lieu, au jour et à l’heure choisis. Il s’agit d’un service de « click and collect » : aucune livraison n’est assurée.
3. Compte
Un compte gratuit est nécessaire pour commander. Tu t’engages à fournir des informations exactes (prénom, email, téléphone) et à garder ton mot de passe confidentiel. Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l’application (onglet Infos).
4. Produits et prix
Les produits proposés sont ceux affichés dans l’application au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Les photos sont non contractuelles. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix et notre carte à tout moment, sans effet sur les commandes déjà payées.
5. Commande
La commande se fait en quatre étapes : choix des produits et options, choix du lieu et du créneau de retrait, vérification du récapitulatif, puis paiement. La commande n’est définitive qu’une fois le paiement validé ; tu reçois alors une confirmation. Une commande dont le paiement n’est pas validé n’est pas prise en compte et peut être annulée automatiquement au bout d’un certain temps. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de rupture de stock, de fermeture exceptionnelle, de forte affluence ou de problème de paiement ; tu es alors intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire Viva Wallet. Nous ne conservons pas tes données de carte. Le prix est débité au moment de la commande.
7. Retrait de la commande
Ta commande est à retirer au lieu et au créneau choisis, en indiquant ton nom ou ton numéro de commande. Tu peux être prévenu par notification lorsqu’elle est prête. En cas d’absence au retrait, la commande, préparée à ton intention, peut ne pas être remboursée. Pour la qualité des produits, nous te conseillons de les consommer rapidement après le retrait.
8. Modification et annulation
Tu peux demander la modification ou l’annulation de ta commande en nous contactant dès que possible, tant que sa préparation n’a pas commencé. Si la commande est annulée par nos soins ou avec ton accord, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires préparées à la demande, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Les commandes sont donc fermes une fois préparées.
10. Allergènes et informations alimentaires
Nos plats sont préparés dans un espace où peuvent être présents des allergènes (gluten, lait, œufs, fruits à coque, moutarde, céleri, sésame, soja, poissons, crustacés, etc.). La liste des allergènes de chaque plat est disponible sur simple demande auprès de notre équipe, au foodtruck. Si tu as une allergie ou une intolérance, merci de nous le signaler avant de commander.
11. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service continu de l’application, mais ne pouvons garantir l’absence d’interruption ou d’erreur technique. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d’indisponibilité du réseau ou d’utilisation de l’application non conforme à ces conditions.
12. Données personnelles
Le traitement de tes données est détaillé dans notre politique de confidentialité de l’application.
13. Réclamations et médiation
Pour toute question ou réclamation, contacte-nous via la page contact ou directement au foodtruck. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tu peux, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont nous relevons te sont communiquées sur simple demande.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.